Отличное оборудование
немецкого производства

Мы используем немецкое оборудование
для высокого качества обслуживания
и повышаем уровень квалификации
медицинского персонала.

Узнать больше

Мы повышаем уровень
квалификации сотрудников

Мы регулярно проводим аттестацию
сотрудников с целью повышения уровня
медицинских стоматологических услуг.

Узнать больше

Правила поведения пациентов в СПб ГБУЗ "Стоматологическая поликлиника №29"

ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ
в Санкт-Петербургском государственном бюджетном учреждении здравоохранения
«Стоматологическая поликлиника № 29»

Раздел 1. Общие положения

   1.1. Санкт-Петербургское государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Стоматологическая поликлиника № 29», сокращенное название СПб ГБУЗ «СП №29».
Ведомственная принадлежность – отдел здравоохранения администрации Фрунзенского района: 192241, ул. Пражская дом 46, кабинеты 132, 133, 134.


   1.2. Правила поведения пациентов в СПб ГБУЗ «СП №29» – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством поведение пациента в лечебном учреждении, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и лечебным учреждением. Правила поведения пациентов включают в себя сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента и обеспечивают регламент профессиональной деятельности работников СПб ГБУЗ «СП №29».


   1.3. Правила поведения пациентов обязательны для всех граждан, которым оказывается медицинская помощь или которые обратились за оказанием медицинской помощи в СПб ГБУЗ «СП №29». С Правилами поведения пациентов граждане знакомятся наглядно на стендах информации СПб ГБУЗ «СП №29» или на сайте СПб ГБУЗ «СП №29».

Раздел 2. Режим работы и порядок обращения пациентов

   2.1. СПб ГБУЗ «СП №29» работает ежедневно:

  • в будние дни – с 8.00 до 20.00 в 2 смены;
  • в субботние, воскресные и праздничные дни – с 9.00 до 15.00 в 1 смену.

       В СПб ГБУЗ «СП №29» работает отделение по оказанию неотложной стоматологической помощи пациентам при состояниях, требующих срочного стоматологического вмешательства.

  • в субботу – с 16.00 до 20.00;
  • в воскресные и праздничные дни – с 9.00 до 15.00.

    Перерывы для санитарной обработки и кварцевания лечебных кабинетов устанавливаются с 14.00 до 15.00 и не реже 1 раза в смену на 15 минут в зависимости от производственных возможностей.


   2.2. Стоматологическая помощь в плановом порядке оказывается населению, зарегистрированному на закрепленной за СПб ГБУЗ «СП №29» территории Фрунзенского района. Стоматологическая помощь по программе обязательного медицинского страхования (ОМС) предоставляется гражданам, вступившим в договорные отношения со страховой медицинской организацией. Застрахованное лицо вправе иметь только один полис обязательного медицинского страхования. Прикрепление застрахованных устанавливается в пределах плановой мощности СПб ГБУЗ «СП №29».


   2.3. При обращении за стоматологической помощью в рамках Территориаль-ной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплат-ной медицинской помощи в Санкт-Петербурге гражданин обязан предъявить:

  • полис обязательного медицинского страхования, в памятке к которому указано, что пациент прикреплен к СПб ГБУЗ «СП №29»,
  • паспорт, удостоверяющий личность и подтверждающий регистрацию застрахованного по месту жительства,
  • СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета гражданина в системе обязательного пенсионного страхования).

    Для удостоверения личности ребенка дополнительно предоставляются:

  • свидетельство о рождении ребенка;
  • паспорт одного из родителей (законного представителя);
  • СНИЛС.

    Основание:

    Постановление Правительства Санкт-Петербурга от 31.03.2009г. №348 «О Правилах обязательного медицинского страхования граждан в Санкт-Петербурге»; приказ Минздравсоцразвития РФ от 28 февраля 2011 г. N 158н. «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования»; Распоряжение Комитета по здравоохранению от 14.10.2011г. №539-р «Об утверждении Регламента предоставления государственными учреждениями здравоохранения, находящимися в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, услуг в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу».
    Оригиналы документов, указанных в пунктах 2.3. настоящих Правил, предъявляются в регистратуре СПб ГБУЗ «СП №29» непосредственно при каждом обращении на прием к врачу.

   2.4. При необходимости получения первичной стоматологической помощи пациент обращается в регистратуру, где производится выдача талонов на прием в кабинет первичного врачебного осмотра ( дежурный стоматолог) и к врачам стоматологам хирургам. Талоны на прием врача стоматолога детского выдаются в регистратуре детского отделения.
   Талоны выдаются ежедневно при предъявлении пациентами установленных документов согласно п. 2.3.настоящих правил. Выдача первичных талонов на прием к врачу стоматологу пародонтологу и к врачу стоматологу по  лечению заболеваний слизистой оболочки полости рта производится ежедневно в центральной регистратуре СПб ГБУЗ «СП №29» на основании справки о санации полости рта пациента.
   При подходе очереди пациент имеет право получить только один  талон.

   2.5. Пациенты, имеющие право на внеочередной прием, получают талоны в регистратуре вне очереди при предъявлении документов, дающих право на льготу.
   Пациенты, имеющие право на внеочередной прием и получившие в  кабинете первичного врачебного осмотра талон на лечение, принимаются лечащим врачом стоматологом  согласно времени, указанному на талоне.

   2.6. Предварительная запись пациентов на прием к дежурному врачу стоматологу производится в регистратуре при личном обращении, по телефону Call-центра 573-99-17 или через Интернет-сайт СПб ГБУЗ «СП №29»  sp29spb.ru. 
   В соответствии с п.3 ст. 21 Федерального Закона №323-ФЗ от 21.11.2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан" запись к врачу-стоматологу пародонтологу возможна только при наличии направления к данному специалисту от лечащего врача стоматолога.
   Запись на плановое лечение после осмотра дежурного врача производится только в регистратуре поликлиники . Объём , сроки и необходимость проведения лечебных мероприятий определяется дежурным врачом с внесением информации в медицинскую документацию пациента . Осмотру дежурным врачом подлежат все пациенты один раз в год.


   2.7. Медицинская карта стоматологического больного и статистический талон оформляется в регистратуре СПб ГБУЗ «СП №29» при предъявлении документов, удостоверяющих личность согласно п.2.3. настоящих правил.
    Пациенты стоматологических отделений (терапевтических, хирургического), получившие лечение по страховому полису ОМС и имеющие повторные назначения к врачу-стоматологу, оформляют повторные статистические тало-ны в центральной регистратуре поликлиники, пациенты детского отделения с повторными назначениями оформляют повторные статистические талоны в детской регистратуре поликлиники.
   Пациентам, получившим лечение по страховому полису ОМС, при возникно-вении необходимости обращения в течение срока гарантии к лечащему врачу, необходимо заказать медицинскую карту и оформить статистический талон в регистратуре.


   2.8. Медицинская карта стоматологического больного заполняется в регистратуре при первичном обращении пациента в СПб ГБУЗ «СП №29». Медицинские карты доставляются медрегистратором в лечебные кабинеты к времени приема пациента. Медицинская карта пациента является собст-венностью СПб ГБУЗ «СП №29». Запрещается самовольный вынос меди-цинской карты из поликлиники и хранение медицинских карт у пациентов. После окончания лечения, в течение установленного срока – 5 лет, медицинская карта хранится в регистратуре. Имеющиеся на руках пациентов медицинские карты необходимо сдавать в регистратуру. При ситуациях, требующих выдачи медицинской карты на руки пациенту, производится документальное оформление выдачи с регистрацией в журнале установленной формы.


   2.9. Оформление полиса обязательного медицинского страхования в страховой медицинской организации и медицинской карты стоматоло-гического больного при обращении пациента за стоматологической помощью означает сознательное согласие со стороны пациента на право доступа СПб ГБУЗ «СП №29» к персональным данным пациента и на обработку персональных данных пациента исключительно в целях обеспечения соблюдения законов и иных нормативных правовых актов (Основание: ст.92-94. Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации").


   2.10. Вызов врача-стоматолога на дом для оказания неотложной стоматоло-гической помощи нетранспортабельным пациентам производится участковым терапевтом территориальной поликлиники.


   2.11. Оказание плановой стоматологической помощи допускает наличие очередности. Время ожидания в очереди (при ее наличии) для осуществления записи на прием к врачу составляет не более 30 минут.

   Основание:

   Распоряжение Комитета по здравоохранению Правительства Санкт-Петербурга 14.10.2011 № 539-р «Об утверждении Регламента предоставления государственными учреждениями здравоохранения, находящимися в ведении исполнительных органов государственной власти СПб, услуг в электронном виде «Прием заявок (запись) на прием к врачу».


   2.12. Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является информированное добровольное согласие гражданина.


   2.13. Прием первичных пациентов производится в кабинете первичного врачебного осмотра с последующим направлением по показаниям к специалистам СПб ГБУЗ «СП №29». Объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий определяются лечащим врачом.

   2.14. Пациенты, осмотренные в кабинете первичного врачебного осмотра имеющие талоны на плановое лечение к врачу-стоматологу или имеющие назначение к врачам стоматологам всех профилей, принимаются согласно времени, указанному на талоне. Пациенты, опоздавшие к указанному времени, принимаются только при наличии свободного времени у врача или переназначаются на другой день.
   Обращаем внимание пациентов, что в исключительных случаях, когда врач оказывает экстренную помощь другим пациентам при неотложных случаях, начало Вашего приема может задержаться.


   2.15. В целях обеспечения права гражданина на полную информацию о состоянии его здоровья, а также на отказ от проведения медицинского вмешательства и исследований в соответствии с действующим законодатель-ством гражданин должен быть проинформирован о состоянии его здоровья и возможных последствиях отказа от медицинского вмешательства, о чем производится запись в медицинской документации, подтверждаемая подписями гражданина и медицинского работника.


   2.16. Первый четверг каждого месяца – диспансерный день для углубленного медицинского осмотра участников Великой Отечественной войны и жителей блокадного Ленинграда.


   2.17. После оказания стоматологических услуг на виды работ, имеющих существенный результат (пломбы, зубные протезы), устанавливаются гарантийные сроки в соответствии с Положением об установлении гарантийного срока. Пациенты имеют право на срок гарантии: при бесплатном лечении – в течение 6 месяцев, при оказании платных стоматологических услуг – в течение 1 года.
Пациенты в течение срока гарантии при возникновении необходимости могут обращаться непосредственно к лечащему врачу, получив медицинскую карту в регистратуре (центральной, детской, ортопедической, у администраторов отделений платных услуг.)
    Пациентам, получившим лечение по страховому полису ОМС, при возникновении необходимости обращения к лечащему врачу в течение срока гарантии необходимо заказать медицинскую карту в регистратуре.
    Дата и время приема пациентов по гарантии регулируется лечащим врачом. В случае отсутствия лечащего врача (болезнь, отпуск и т.д.) пациенты, получившие бесплатное лечение, назначаются на прием к другим врачам в кабинетах первичного врачебного осмотра, получившие платное лечение – у администраторов отделения платных услуг, платное протезирование – в регистратуре ортопедического отделения.


   2.18. Бесплатное зубопротезирование предоставляется лицам, имеющим право на льготы в соответствии с законом Санкт-Петербурга от 10.10.2005г. № 487-73 «О льготном обеспечении лекарственными средствами и бесплатном зубопротезировании отдельных категорий жителей Санкт-Петербурга». Учет отдельных категорий граждан в Санкт-Петербурге для проведения бесплатного зубного протезирования и направление их в СПб ГБУЗ «СП №29» для проведения бесплатного зубопротезирования и ремонта зубных протезов осуществляется Многофункциональным центром предоставления государственных услуг Фрунзенского района.


   2.19. Дополнительную оперативную, в т.ч. информацию о правилах приема населения во всех отделениях СПб ГБУЗ «СП№29», информацию о времени приема и номерах кабинетов врачей стоматологов всех отделений, пациенты могут получить в справочном столе, центральной регистратуре, регистратурах ортопедического и детского отделений, у администраторов отделений платных услуг в устной форме и наглядно на информационных стендах, расположенных в вестибюле и отделениях СПб ГБУЗ «СП №29».


Раздел 3. Права и обязанности пациента

   3.1. Права и обязанности пациентов регламентируются Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (ст.18,19,21,22,23,24).


   3.2. Пациент имеет право на:


      3.2.1. на медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с Программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, перечнем изделий медицинского назначения, расходных материалов (инструментария), лекарст-венных средств, применяемых для оказания амбулаторной стоматологической помощи при реализации Территориальной программы, с утвержденными тарифами на стоматологическую помощь, оказываемую в объеме ОМС;


      3.2.2. на получение платных медицинских услуг;


      3.2.3. выбор врача-стоматолога с учетом согласия врача-стоматолога, который самостоятельно определяет объем, сроки, место, своевременность и порядок проведения диагностических и лечебных мероприятий, а в случае возникновения неотложных состояний самостоятельно определяет объем медицинской помощи, непредусмотренный информированным согласием;


      3.2.4. получение информации о своих правах и обязанностях, о состоянии своего здоровья, а также на выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;


      3.2.5. профилактику, диагностику, лечение в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;


      3.2.6. проведение по его просьбе консилиума и консультаций других специалистов;


      3.2.7. облегчение боли, связанной с заболеванием или медицинским вмеша-тельством, доступными способами и средствами;


      3.2.8. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;


      3.2.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешатель-ство и на отказ от проведения медицинского вмешательства, о чем произво-дится запись в медицинской карте с подписью пациента и врача;


      3.2.10. возмещение ущерба в случае причинения вреда его здоровью при оказании стоматологической помощи;


      3.2.11. уважительное и гуманное отношение со стороны персонала;


      3.2.12. обращаться с заявлением по вопросам защиты его интересов к заведующему отделением, дежурному администратору, к заместителю главного врача по мед. части или непосредственно к главному врачу СПб ГБУЗ «СП №29» в часы приема.


   3.3. Пациент обязан:


      3.3.1. заботиться о сохранении своего здоровья, не наносить вред, как своему здоровью, так и здоровью других, соблюдать режим лечения и Правила поведения пациента в СПб ГБУЗ «СП №29»; ( Ст. 27. N 323-ФЗ от 21 ноября 2011 г. "Об основах охраны здоровья граждан в РФ");


      3.3.2. соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим СПб ГБУЗ «СП №29», чистоту и порядок во всех помещениях СПб ГБУЗ «СП №29», (отделения, санузлы, коридор), бережно относиться к имуществу СПб ГБУЗ «СП №29», не бросать марлю, вату, бумагу в унитазы.
       С целью обеспечения санитарно-противоэпидемиологического режима СПб ГБУЗ «СП №29» верхнюю одежду необходимо оставлять в гардеробе, а проход в лечебные отделения и служебные кабинеты СПб ГБУЗ «СП №29» возможен только в чистой сменной обуви или бахилах. Уличную обувь необходимо сдавать в гардероб в полиэтиленовых мешках. Бахилы можно получить в гардеробе поликлиники.
       Пациентам запрещается проход в лечебные отделения и служебные поме-щения СПб ГБУЗ «СП №29» с различными предметами (большие пакеты, сумки и пр.) в связи с необходимостью обеспечения санитарно-противоэпиде-мического режима СПб ГБУЗ «СП №29» и предотвращения терактов;


      3.3.3. выполнять требования пожарной безопасности, не курить в помещениях и на территории СПб ГБУЗ «СП №29», при обнаружении источников пожара, иных угроз немедленно сообщить об этом любому сотруднику СПб ГБУЗ «СП №29»;


      3.3.4. вести себя достойно, уважать права других пациентов и персонала СПб ГБУЗ «СП №29», не шуметь, не вести громкие разговоры, не пользоваться мобильным телефоном; уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи, уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать на прием лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ;


      3.3.5. быть ознакомленным и соблюдать настоящие Правила поведения пациентов, Правила предоставления платных стоматологических услуг, Положение об установлении гарантийного срока при оказании стоматоло-гических услуг в СПб ГБУЗ «СП №29».
       Предварительно, до оказания стоматологических услуг, ознакомиться с информацией, вывешенной на стендах информации Исполнителя в том числес порядком и условиями получения в СПб ГБУЗ «СП №29» стоматологи-ческих услуг за счет государственных средств в объеме Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи в СПб, стоматологических услуг на возмездной основе и их стоимостью (прейскурантом СПб ГБУЗ «СП №29»); с информацией о предоставляемых стоматологических услугах, их особенностях, о развитии основных возможных осложнений при оказании стоматологических услуг; с бланками информированного добровольного согласия пациента на оказание стоматологических услуг;


      3.3.6. соблюдать гигиену полости рта, правила личной гигиены, своевремен-но, не реже двух раз в году, обращаться для профилактического осмотра к врачу стоматологу. Правильно готовиться к визиту к врачу-стоматологу: по-чистить зубы с помощью зубной щетки и зубной пасты, после чего не прини-мать никакой пищи, воздержаться от курения, от употребления лука, чеснока, алкогольных напитков. Пациент, явившийся на прием к врачу в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, переназначается на другой день;


      3.3.7. информировать врача до оказания стоматологических услуг о перене-сенных и имеющихся заболеваниях, аллергологических реакциях, противопо-казаниях к стоматологическим вмешательствам, об имевших место неблаго-приятных побочных реакциях или неэффективности лекарственных средств, принимаемых лекарственных препаратах с целью качественного стоматологи-ческого лечения при полной гарантии СПб ГБУЗ «СП №29», что вся предо-ставленная информация будет использоваться только для выбора лечения и не будет доступна посторонним лицам, предпринимать обязательные меры профилактики, соблюдать при лечении назначения врача;


      3.3.7. разрешить лечащему врачу проводить до медицинского вмешательства оценку состояния здоровья пациента по данным анамнеза и оценку состояния зубочелюстной системы; оказывать консультативную, профилактическую, лечебно-диагностическую помощь, в том числе анестезиологическое пособие, физиотерапевтическое лечение, рентгенодиагностическое обследование, необходимые для оказания стоматологической помощи; выполнять требо-вания и рекомендации лечащего врача, обязанность которого определять объем, сроки, место и своевременность проведения диагностических и лечебных мероприятий; сотрудничать с лечащим врачом на всех этапах оказания медицинской помощи;


      3.3.8. разрешить лечащему врачу использовать помощника врача, участие которого будет необходимо для выполнения принятых СПб ГБУЗ «СП №29» обязательств по оказанию стоматологической помощи;


      3.3.9. оформлять в установленном порядке информированное согласие на медицинское вмешательство, а также свой отказ от медицинского вмеша-тельства или о его прекращении; знать, что пациент несет персональную ответственность за отказ от медицинского вмешательства при полном информировании о возможных последствиях такого отказа и за несоблюдение плана лечения;


      3.3.10. знать, что оказание плановой стоматологической помощи допускает наличие очередности;


      3.3.11. приходить на прием к врачу в точно назначенное время, а если какие-либо обстоятельства препятствуют визиту – заблаговременно сообщить об этом врачу по телефонам СПб ГБУЗ «СП №29»;


      3.3.12. своевременно, до оказания стоматологических услуг, оплачивать стоматологические услуги в кассу СПб ГБУЗ «СП №29» на условиях Договора возмездного оказания стоматологических услуг;

      3.3.13. знать, что заключение договора возмездного оказания стоматологи-ческих услуг означает сознательный отказ со стороны Пациента (законного представителя) от альтернативной возможности получения стоматологи-ческой помощи за счет государственных средств в соответствии с обязатель-ствами СПб ГБУЗ «СП №29» в отношении выполнения Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи, в т.ч. в конкретно указанные предлагаемые сроки и от реализации права на бесплатное зубное протезирование согласно действующего законодательства;

      3.3.14. в случаях дискомфорта и других проявлений, связанными со стоматологическим вмешательством, незамедлительно обращаться к своему лечащему врачу, в случае его отсутствия – к администрации СПб ГБУЗ «СП №29» или позвонить по телефонам 772-67-93, 772-66-79,772-66-85;

      3.3.15. знать, что в СПб ГБУЗ «СП№29» используется ряд электронных диагностических приборов. Радиоволны могут влиять на их работу. Поэтому пациентам настоятельно рекомендуется не пользоваться в лечебных залах мобильными телефонами.

Раздел 4. Порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента

   4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту на основа-нии письменного заявления заведующим отделением СПб ГБУЗ «СП №29» в виде выписки из медицинской карты стоматологического больного или в виде ксерокопии медицинской карты стоматологического больного. Информация должна содержать сведения о наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, связанном с ними риске и возможных осложнениях.
    Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет вра-чебную тайну и может предоставляться без согласия пациента только по основаниям, предусмотренным законодательными актами.


   4.2. Информация о состоянии здоровья пациента предоставляется лично пациенту, а в отношении лиц, не достигших возраста 15 лет, их законным представителям по личному письменному заявлению пациента или законного представителя.


   4.3. Сроки рассмотрения письменного обращения пациентов (законных представителей) регламентируются ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и устанавливаются не позднее 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

   4.4. Личное заявление пациента (законного представителя) с резолюцией заве-дующего отделением о выдаче информации пациенту (законному представи-телю) вклеивается в медицинскую карту стоматологического больного.

Раздел 5. Условия предоставления и получения платных стоматологических услуг

   5.1. Условия предоставления и получения платных стоматологических услуг в СПб ГБУЗ «СП №29» регламентируются ст. 84 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации", Положением об организации предоставления платных медицинских услуг и Договором возмездного оказания стоматологических услуг. Заключение договора возмездного оказания стоматологических услуг означает сознательный отказ со стороны пациента (законного представителя) от альтернативной возможности получения стоматологи-ческой помощи за счет государственных средств, в соответствии с обязательствами СПб ГБУЗ «СП №29» в отношении выполнения Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи.
   СПб ГБУЗ «СП №29» предоставляет физическим и юридическим лицам платные стоматологические услуги в виде консультативной, профилакти-ческой, лечебно-диагностической, ортодонтической, ортопедической помощи.


   5.2. Платные стоматологические услуги взрослому и детскому населению предоставляются в СПб ГБУЗ «СП №29»:

  • в отделении по оказанию дополнительной платной стоматологической помощи взрослому населению
  • в отделении по оказанию дополнительной платной стоматологической помощи детскому населению

    Пациентам, желающим получить платные стоматологические услуги, необходимо обращаться к администраторам отделений платных услуг (прием детского населения – 2-й этаж, холл детского отделения; прием взрослого населения – 3-й этаж, холл отделения платных услуг).

   5.3. С целью удовлетворения потребности населения в высококачественной стоматологической помощи на основании Федерального закона от 21 ноября 2011 г. N 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" (ст.19) и Правил предоставления платных медицинских услуг в стоматологических, хирургическом и детском отделениях СПб ГБУЗ «СП №29» оказываются платные стоматологические услуги дополнительные к гарантированному объему Территориальной программы государственных гарантий оказания гражданам РФ бесплатной медицинской помощи в Санкт-Петербурге. Дополнительные платные стоматологические услуги осущест-вляются с согласия граждан в рамках договоров с ними.


   5.4. Расчеты с пациентами за оказание платных услуг осуществляются за наличный расчет в кассах СПб ГБУЗ «СП №29» с применением контрольно-кассовой техники и выдачей кассового чека.
Оплата любых услуг без использования контрольно-кассовой техники в СПб ГБУЗ «СП №29» категорически запрещена!


   5.5. Дополнительная информация о платных стоматологических услугах, оказываемых гражданам в СПб ГБУЗ «СП №29» размещена на информационных стендах отделений платных услуг СПб ГБУЗ «СП №29».


   5.6. Справка об оплате медицинских услуг для представления в налоговые органы РФ для получения налогового вычета выдается после получения медицинской услуги и ее оплаты через кассу СПб ГБУЗ «СП №29» на основании заявления налогоплательщика.

Раздел 6. Порядок рассмотрения обращений пациентов

   6.1. Порядок рассмотрения обращений пациентов СПб ГБУЗ «СП №29» регламентируется ФЗ от 02.05.2006 г. №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ».
    Пациент (законный представитель) имеет право обращаться лично, а также направлять обращения по вопросам защиты его интересов непосредственно к должностным лицам СПб ГБУЗ «СП №29».
    При личном приеме пациент предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема. В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию должностного лица, пациенту дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
    В ходе личного приема пациенту может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
    Письменное обращение подлежит обязательной регистрации. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия пациента, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, а также если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается.
    В случае, если в письменном обращении пациента содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с пациентом по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется пациент, направивший обращение. Письменное обращение, поступившее должностному лицу в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.


   6.2. Информация о личном приеме граждан в СПб ГБУЗ «СП №29».
Личный прием граждан по всем вопросам проводится ежедневно дежурным администратором – заведующим отделением.
    График приема дежурного администратора:

  • Понедельник-пятница: 8:00-20:00; суббота: 9:00-16:00.

    Информация о месте приема дежурного администратора имеется в центральной регистратуре поликлиники. При неудовлетворении гражданина решением вопроса у дежурного администратора – заведующего отделением рекомендуется обращаться к заместителю главного врача по мед. части или к главному врачу в часы приема.

   Заместитель главного врача по медицинской части СПб ГБУЗ «СП №29» Волкова Татьяна Валериевна

   График приема: понедельник, четверг 16:00–18:00 - кабинет № 47

   Телефон: +7(812) 772-67-96

   Главный врач СПб ГБУЗ «СП №29» Окунев Михаил Александрович

   График приема: понедельник 9:00–12:00, среда 16:00–18:00; кабинет № 46

   Телефон: +7(812) 772-66-67

   6.3. Книга заявлений и предложений пациентов находится в центральной регистратуре (II этаж).

   6.4. Администрация СПб ГБУЗ «СП №29» не несет ответственности и не рассматривает обращения пациентов по поводу:

  • неузаконенных взаимоотношений личного характера, возникающих между врачом и пациентом; межличностных конфликтов, возникающих между пациентами; пропажи оставленных без присмотра личных вещей пациентов.

   6.5. Администрация СПб ГБУЗ «СП №29» просит пациентов быть доброжелательным или хотя бы корректными в изложении своих проблем: врач не виновен, что Вы испытываете страдания, ожидая приема, но он постарается Вам помочь, и только от Вас будет зависеть «с легким или тяжелым сердцем» врач будет работать с Вами. Согласно нашему кодексу Гостеприимства мы считаем обязательным, что предлагаемый уровень оказания стоматологических услуг в сочетании с удобством приема должны удовлетворять всем Вашим требованиям и пожеланиям. Мы будем признательны за каждое Ваше замечание о любом факте, не соответствующем стандарту оказания стоматологической помощи и за каждое Ваше предложение по ее улучшению. Мы приветствуем все предложения для улучшения нашей работы, главная цель которой оказание квалифицированной стоматологической помощи. Мы будем благодарны Вам за помощь. Благодарим Вас за выполнение наших правил!

Администрация СПб ГБУЗ «СП №29»

Яндекс.Метрика